Commencez par segmenter vos répondants
Vous avez enfin récolté les résultats que vous espériez pour votre enquête en ligne. Il est maintenant temps d’analyser ces résultats. La première chose à faire est de segmenter vos clients en fonction de critères pertinents. En terme marketing, la segmentation représente le fait de séparer une population en sous-groupes homogènes afin d’explorer les comportements de chaque groupe. Mais la segmentation peut être faite selon de nombreux critères. Quels sont-ils ? Et comment choisir la segmentation la plus pertinente ?
Les critères socio-démographiques
Ce sont souvent les critères de segmentation les plus utilisés puisque ce sont les premiers qui viennent à l’esprit et ils permettent de créer des sous-ensembles de population homogènes. Les critères de segmentation socio-démographiques permettent de classer la population dans des catégories définies par :
- Leur sexe,
- Leur âge,
- Leur nationalité,
- Leur revenu,
- Leur catégorie socio-professionnelle
- Etc…
Les critères géographiques
Ces critères sont intéressants lorsque l’on souhaite savoir si un phénomène diffère selon le lieu de vie de la population. On va donc ici chercher à savoir :
- Leur lieu d’habitation,
- Leur type d’habitation,
- Le climat de leur région,
- Etc…
Les critères psycho-graphiques
Les critères psycho-graphiques vont permettre de mieux connaître l’individu lui-même plutôt que sa classe sociale ou son âge. Ils permettent de déterminer le caractère de votre répondant grâce à :
- Sa personnalité,
- Ses attitudes,
- Etc…
Les critères comportementaux
Peut-être ne voyez vous pas la différence avec les critères de segmentation psycho-graphiques mais ici on va chercher à comprendre les freins et les motivations au comportement du répondant. Cela est possible en étudiant :
- Les quantités consommées,
- Le type de produit consommé,
- Le type de circuit de distribution préféré,
- Les avantages recherchés,
- Le niveau de fidélité,
- Etc…
Maintenant que vous connaissez tous les critères de segmentation existants en marketing, vous devez vous demander comment allez-vous faire pour segmenter les répondants de votre questionnaire afin d’avoir des résultats pertinents.
Sur Eval&GO, vous pouvez définir des groupes de contacts en fonction de plusieurs critères. Ainsi, vous pouvez filtrer votre analyse via ces différents critères.
Comment choisir les critères de segmentation pertinents ?
La segmentation selon un critère
La segmentation qui se fait à partir d’un seul critère permet des analyses simples sur votre population de répondants totale. Vous pourrez ainsi connaître la répartition homme / femme ou alors la répartition par âge de vos répondants. Cela vous permettra de pondérer vos données si vous cherchez à avoir des résultats équilibrés mais que le nombre de 18 – 24 ans est plus important que les plus de 65 ans dans votre population de répondants.
Par exemple, dans l’étude présentée ci-dessous, on peut voir qu’il y a plus de femmes que d’hommes qui ont répondu à ce questionnaire. Il faudra donc garder cela à l’esprit lors de l’analyse des données.
La segmentation multi-critères
La segmentation multi-critères, ou autrement dit le tri croisé permet de croiser plusieurs critères de segmentation afin de voir si un critère a un impact sur un autre. Ce type d’analyse pourra vous permettre de connaître plus en profondeur les impacts des critères socio-démographiques sur le comportement de vos répondants comme par exemple, vous pourrez savoir si l’âge joue un rôle sur le degré de fidélité de vos répondants.
Par exemple, dans une étude réalisée, on peut voir que sur le nombre entier de répondants : 53% des femmes qui ont répondu sont inscrites sur un site de rencontre et 61% des hommes sont inscrits sur un site de rencontre.
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